بازگشت و بازپرداخت وجه
چه زمانی هزینه به شما برمی‌گردد و چطور موجودی استفاده‌نشده را برداشت کنید.
دو موضوع متفاوت
این صفحه دو موضوع را پوشش می‌دهد: بازگشت هزینه یک سرویس که به موجودی آراویپ شما برمی‌گردد، و برداشت موجودی استفاده‌نشده که به حساب بانکی شما واریز می‌شود.
شارژی که به حساب نرسیده
شارژ پس از تأیید پرداخت از سوی درگاه به موجودی شما افزوده می‌شود. اگر مبلغ از حساب بانکی شما کم شده ولی موجودی بالا نرفته باشد، بانک معمولاً آن را ظرف ۷۲ ساعت خودبه‌خود برمی‌گرداند.
اگر پس از این مدت برنگشت، با کد رهگیری پرداخت یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید تا پیگیری کنیم.
سرویس‌هایی که استفاده کرده‌اید
تماسی که برقرار شده، پیامی که ارسال شده و دوره اجاره‌ای که آغاز شده، تحویل‌شده به شمار می‌آید و هزینه آن بازگردانده نمی‌شود.
چه زمانی هزینه برمی‌گردد
اگر اشکالی از سمت ما برای شما هزینه داشته باشد، مثلاً کسر مبلغ برای تماسی که هرگز برقرار نشد یا شماره‌ای که هرگز کار نکرد، به ما بگویید تا بررسی کنیم.
- حداکثر تا ۵ روز پس از کسر مبلغ تیکت پشتیبانی ثبت کنید و بنویسید چه اتفاقی افتاد و چه زمانی.
- ابتدا می‌کوشیم اشکال را برطرف کنیم. اگر نشد، کل مبلغ به موجودی شما بازگردانده می‌شود.
برداشت موجودی استفاده‌نشده
- از طریق تیکت پشتیبانی درخواست دهید و یک حساب بانکی به نام خودتان اعلام کنید.
- درخواست حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری بررسی می‌شود.
- مبلغ قابل برداشت، موجودی استفاده‌نشده در زمان بررسی است.
- کارمزدی که بانک یا درگاه برای انتقال می‌گیرد از مبلغ کسر می‌شود. این کارمزد متعلق به آن‌هاست، نه ما.
آنچه قابل برداشت نیست
- موجودی‌ای که به‌صورت هدیه یا تخفیف تبلیغاتی داده شده است.
- موجودی حسابی که به دلیل نقض قوانین استفاده مسدود شده، تا زمان روشن شدن موضوع.
- درخواست‌هایی که پس از مهلت ۵ روزه برای یک هزینه مورد اختلاف ثبت شوند.